最高人民法院院长张军提出，要依法保障和增进民生福祉，把老百姓的难事当自己的家事，以“如我在诉”的意识办好民生案。并强调“如我在诉”不是口号，做实很难，再难也要做。

6月23日上午10点，晋城综合广播法治专栏节目——《公平的声音》邀请阳城法院立案庭员额法官王婧芳做客直播间，通过三个带有烟火气的案例解纷故事，生动讲述阳城法院如何将“如我在诉”的理念落到实处，在定分止争中传递司法的温度与力量。

十年纠纷一朝解：一场跨越时光的“家门口”调解

时光倒流至2010年，建材商张某与李某达成口头型材买卖合同。货物交付，签收完成，看似一切顺利。然而，李某以安装时“型材质量存在问题”为由拒付货款。

张某坚信货物合格，指责对方赖账；李某则咬定瑕疵，寸步不让。十年间，数次沟通化为徒劳，矛盾如雪球般越滚越大，当年的交易市场早已变迁无踪，那份未履行的合同却成了两人心中拔不掉的刺。

2025年，年迈的张某在家人的搀扶下，将一纸诉状递至阳城法院。对于双腿无法站立的他而言，后续再去法院已近乎不可能。而被告李某，因生意受挫，对诉讼充满抵触，双方僵持不下。更棘手的是，张某无法到庭，亦不会手机操作参与远程开庭，案件陷入停滞。

“案子拖了十年，证据湮灭是现实，但当事人的煎熬是当下。”王婧芳法官接手后，考虑到案件距今时间较长，很多证据无从取证，打算通过电话与双方进行沟通，寻求一次性解决纠纷的可能性。与张某通话时，她耐心倾听这位轮椅上的老人诉说十年委屈与坚持；与李某沟通时，她理解其经营困境，也释明法律义务。

经过数轮及时有效的沟通，调解曙光初现，李某表示愿意支付相应款项。考虑到张某腿脚不便，为彻底化解纠纷，王婧芳决定将巡回法庭“搬”到张某家中。然而，约定之日，李某却称临时有事无法到场。

面对变故，王婧芳没有放弃，当即提议：“我们可以用微信视频的形式让您全程参与。”当视频接通瞬间，跨越十年的面孔在屏幕上重逢，双方的互相问候，瞬间融化了累积十年的寒冰。

在工作人员的见证下，李某通过微信向张某支付了货款，张某颤抖着手写下收据和撤诉申请。一场纠缠十年的纷争，在农家小院里，借助一方手机屏幕，画上了圆满句号。

车辆损失起争议，法院调解解难题

2024年秋日，一起看似普通的交通事故诉至阳城法院。张某驾车不慎剐蹭李某车辆，交警认定张某全责。事后，李某支付了3500元维修费，张某却坚称费用虚高，认为2000元交强险足以覆盖，指责对方“狮子大开口”；李某则怒斥张某“全责还推脱”。于是，李某将张某诉至法院，要求张某支付车辆维修费用。

法庭上，双方剑拔弩张，火药味十足。“金额虽小，怨气不小。一纸判决易下，心结难解，后续执行可能又是隐患。”王婧芳深知，此类“小案”关乎群众对司法效率与温度的切身感受。她果断摒弃简单裁判，采取“背对背”调解策略。

她先与情绪激动的李某单独沟通，“我理解你无责受损的憋屈。但你看，剐蹭部位的维修清单和照片你都有，在你看来维修费属于合理范围。但张某质疑价格，更多是出于对维修过程的不了解。” 引导其换位思考对方可能的疑虑。

转而面对张某，她拿出维修明细耐心解释：“表面看是剐蹭，但内里卡扣、漆面修复都有标准工序。这是市场询价参考，维修店收费有其依据。你是全责方，依法应足额赔偿，拖延只会增加成本。”

待双方情绪“降温”后，王婧芳再组织双方坐到一起，引导各自陈述事发经过和真实想法。“我当时确实疏忽了，觉得只是小划痕。”张某语气缓和。“你只看到外表，修理厂说根本不是那回事……”李某也吐露心声。

最终，在法庭见证下，张某向李某口头道歉并付清了款项。一场可能升级的矛盾，在法官情理交融的耐心引导下得以解决。

好意同乘出事故，悉心调解化纠纷

“我真冤枉啊！我是好心顺路载他去取东西。”作为司机的张某满肚子委屈。

“可是我平白无故受了伤，这损失谁来弥补。”搭乘便车的李某也诉说着无奈。

张某与李某系朋友关系，一天，李某搭乘张某的车去取东西，进入隧道后，张某因操作不当，车辆碰撞隧道墙壁，造成李某受伤。经交通管理部门认定，张某负事故的全部责任。

事故发生后，李某被送往医院进行治疗。张某及时垫付了5000元医疗费并请了护工。针对后续的赔偿事宜，双方达不成一致，李某将张某诉至法院。

昔日好友，如今对簿公堂，情谊濒临破裂。考虑到双方系朋友关系，为了能让李某尽快得到赔偿款，王婧芳精准把握了情与法的平衡点。她首先向李某释法明理：“法律认可并鼓励互助行为。张某无偿搭载你，属于‘好意同乘’。根据《民法典》第1217条，应当减轻他的赔偿责任。这不是偏袒，是对善意的回应。”同时，她引导李某正视张某已积极垫付费用、经济困难的实际状况。

面对张某，她则强调：“朋友信任搭乘，作为司机负有更高的安全注意义务。操作失误致人受伤，法律责任无法完全免除。但法律已考虑了好意因素。”她依据李某的伤情报告、实际支出和后续治疗，提出了一个兼顾双方承受能力的赔偿方案。

最终，在互谅互让的氛围下，双方达成调解协议，张某在已支付费用基础上，再一次性补偿李某合理数额，让李某能顺利完成第二次手术，调解协议当场履行完毕。一场事故纠纷，在法官的悉心修复下，不仅解决了赔偿，更挽救了珍贵的友情。

透过一个个鲜活的案例，王婧芳分享了阳城法院践行“如我在诉”、追求实质解纷的深刻体悟：

换位思考，共情代入是基础。“法官不是冰冷的办案机器。”王婧芳说道，“当事人走进法院，常常是带着最后的希望。我们要主动把自己摆进去，感受他们的焦虑、委屈与期盼。把他们的‘揪心事’当作自己的‘家事’来办，守护群众‘稳稳的幸福’。”这要求法官要具备强大的共情能力和化解纠纷的智慧。

查明真相，依法裁判是根本。公平正义始于真相。办案要秉持“工匠精神”，在每一个案件中竭尽全力查清事实。“即便事实查明存在客观困难，也必须主动、耐心地向当事人解释清楚，取得理解。同时，必须及时更新法律知识库，深刻理解《民法典》等精神内核，善用法信、案例库等工具，将法律知识转化为解决实际问题的智慧。”王婧芳说道。

情理法交融，化解纠纷是关键。“法律有尺度，司法有温度。”王婧芳认为，裁判文书之外，与当事人的每一次交流都是传递司法温情的契机。在调解中，要像春风化雨般释法说理，既要以法教人，树立规则；也要以理服人，讲清利害；更要以情动人，唤起良知。

实质解纷，案结事了人和是目标。“判决不是终点，彻底化解矛盾才是追求。”王婧芳说道，必须精准抓住纠纷的“牛鼻子”，考虑其根源和衍生风险，力求一次性、根本性解决。在每一个环节都把案结事了、服判息诉做到极致。

“如我在诉，实质解纷，从来不在宏大的口号里，而在我们对每一个案件精准把握、每一个当事人情同此心的执着追求中。”节目尾声，王婧芳说道。当法官真正把当事人的事当作自己的事，将“如我在诉”的理念融入血脉、付诸行动，司法的光芒便能穿透法条的严谨，温暖每一个渴望公正的心灵，为社会和谐夯筑最坚实的基石。这，正是新时代“枫桥经验”绽放出的绚丽之花。

来源：晋城综合广播法治专栏节目《公平的声音》、晋城市中级人民法院微信公众号