“现在一家人其乐融融的，多亏了你们。”辖区居民张女士握着民警的手无比感激，她与婆婆日积月累的争吵险些让婚姻走到尽头。婆媳多次报警，民警一次次上门，用耐心倾听消解隔阂，用法理人情化解心结，不仅让婆媳重归于好，也推动各村加强婚姻家庭纠纷排查，把隐患消除在萌芽状态。

在基层警务工作中，同一诉求反复报警、多次处置的重复警情，不仅耗费大量警务资源，更易埋下矛盾升级的隐患。阳城县公安局演礼派出所探索推出“三三六”重复警情闭环处置机制，通过“三项举措、三个步骤、六步工作法”的有机融合，实现了重复警情的实质性化解，筑牢了辖区平安防线。

三项举措：锁紧全流程治理链条

“重复警情看似是‘小事反复报’，实则是群众诉求未被真正解决的信号。”副所长陈宁波介绍，针对重复警情背后的深层次矛盾，演礼派出所构建了“定期梳理、跟踪督办、复盘反思”的全流程治理体系，为破解重复警情难题打下坚实基础。

每日，派出所综合指挥室对“同号、同人、同址、同诉求”的“四同”警情进行全面梳理，精准识别重复警情后，第一时间推送首接民警开展针对性工作。在跟踪督办环节，通过层层压实责任确保矛盾不“悬空”，真正做到定分止争、案结事了。而复盘反思则聚焦个案背后的共性问题，推动治理从“就事论事”向“系统施策”转变。这三项举措环环相扣，形成了重复警情治理的完整闭环。

三个步骤：推动矛盾化解层层深入

“专人盯办、多元化解、跟进回访”三个步骤，是“三三六”工作法落地见效的关键环节。首接民警全程接续负责，结合案情制定“一事一策”方案，确保矛盾有人管、管到底。

“警察同志，我实在没办法了，这个家快散了……”3月5日，辖区居民刘某的报警电话再次打来，语气中满是无助。这已是刘某与再婚丈夫赵某因家庭琐事及经济问题引发的第N次争吵，赵某因生病无法外出工作，没有经济收入，成了这个家庭矛盾的导火索，双方关系濒临破裂。

接到报警后，民警没有简单调解了事，而是启动“三个步骤”，专人盯办摸清矛盾根源，发现问题源于“情感隔阂+经济压力”的双重困扰。随即邀请人大代表、村干部多元参与调解，从家庭责任、夫妻情谊入手疏导情绪，建议双方共同制定家庭经济规划，缓解经济压力带来的矛盾。化解后持续跟进回访，了解双方是否遵守调解协议，确保双方真正解开心结。最终，刘某主动表示会多体谅丈夫，赵某也承诺积极面对生活，这个曾经剑拔弩张的家庭重归和睦。

六步工作法：从“解题”到“防患”的升级

辖区某工地务工人员因未签用工协议，多次采取堵门方式讨薪。派出所接到情况后，运用六步调解法：先“冷”静了解情况，“感”知务工人员急难，“查”清用工不规范的症结，“定”准联动劳动部门与项目部的调解方案，通过“调”解为务工人员追回薪资，最后“访”查整改实效。在此基础上，派出所深挖背后“用工不规范”的共性隐患，向监管部门及施工单位下发风险提示函和隐患通知书，推动所有工地规范用工流程、签订书面协议、完善相关制度，实现了从“解决一件事”到“规范一类事”的转变。

矛盾化解不是终点，而是源头防范的起点。“冷、感、查、定、调、访”的“德孝多元调解”六步工作法，融合德治与法治力量，既着力化解当下矛盾，更注重从源头防范同类问题反复出现，从而实现“苗头早发现、预警早发出、危机早干预、问题早处置”的“四早”目标。

从家庭纠纷到劳资矛盾，演礼派出所用“三三六”工作法将重复警情的“痛点”变为平安治理的“亮点”。如今，辖区内重复警情大幅减少，矛盾隐患早防早控，群众的安全感与满意度持续提升，“三三六”工作法正成为基层社会治理的生动实践。

来源：阳城公安微信公众号