为进一步提升综治中心规范化建设工作的知晓率、满意度，引导人民群众遇到问题、有矛盾纠纷就到综治中心“找个说法”，晋城政法新媒体平台推出“乡镇（街道）政法委员谈综治中心规范化建设”系列报道，分享乡镇（街道）政法委员眼中综治中心规范化建设的路径、经验与思路。敬请关注。

今天刊发城区篇。

规范化建设+精准化服务 ，让群众“只进一门儿、只跑一地儿”

西上庄街道政法委员：王淑云

城区西上庄街道综治中心占地面积600平方米，总投资200多万元，2025年按照综治中心规范化建设要求，以“全科化网格、精细化管理、全方位调解、一站式服务”为理念，整合多方资源集中办公，司法、信访等力量全部入驻，构建“一厅五室一站一所一中心”（群众接待大厅，分析研判室、矛盾纠纷调解室、心理咨询室、群防群治室、社会组织工作室，戒毒康复工作站，司法所，便民服务中心）功能布局，打造“一站式”平台，实现了群众“只进一门儿、只跑一地儿”。

西上庄聚焦“实体化运行、精准化服务”，以“党建引领+数字赋能+多元共治”为抓手，创新“特色调解品牌+网格吹哨联动”模式，依托“雪亮工程”和网格数字化平台构建“诉求直达—闭环处置—跟踪回访”机制，共处置各类事件2836件，成功化解矛盾纠纷37起，实现矛盾纠纷“小事不出村（社区）、大事不出街道”，辖区公众安全感、群众满意度持续攀升，让综治中心真正成为基层治理的“主阵地”和群众信赖的“平安港湾”。

双轨融合  多元化解纾心结

南街街道政法委员：冯文娟

南街街道辖区面积5.68平方公里，常住人口6.4万人，下设8个社区。南街街道综治中心依托党群服务中心建立，设置了“一厅四室”，开放式的群众接待大厅把原来的面对面服务变为现如今的肩并肩沟通，拉近了办事群众与工作人员的距离，使沟通更顺畅、服务更贴心。中心对办理事项、办理流程及人员职责进行公示，群众来访不用问东问西，依据接待流程图，就能了解要办的事“在哪办、找谁办、怎么办”。

南街街道依托群众接待大厅和群防群治、指挥调度、矛盾调解、心理咨询“四室”，建立健全纠纷联调、治安联防、工作联勤、问题联治、平安联创的“五联”工作机制，将矛盾纠纷化解室、心理咨询服务室与街道司法所联合办公，整合专职调解员、心理咨询师、律师等专业力量，处置各类事件7841件，成功化解矛盾纠纷34起，提供心理疏导服务33人次。“调解+心理干预”的双轨模式实现了“1+1>2”的调解效率，确保问题解决在基层、化解在萌芽。

来源：晋城政法微信公众号