以“小事不出网格”为目标，晋城市城区钟家庄街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员宣传员、信息员、协管员、矛调员、服务员的作用，进一步推进社会治理网格工作精细化规范化建设，察民情、解民忧、化矛盾，将问题解决在萌芽状态。近日，两起因“漏水”引发的邻里纠纷，在网格员的主动介入、专业调解和温情服务下圆满解决。

管道破裂殃邻里  多元调解促和谐

多元主体参与、协同共治也是“枫桥经验”之一，回军社区一小区的漏水纠纷化解，正是这一经验的成功应用。不久前的一个深夜，楼上李某家厨房主管道破裂，漏水不仅殃及自家，更渗入楼下郭某家，造成墙面多处损坏。当时在物业协调下，李某对郭某家进行了初步维修。近期，郭某发现维修过的墙面又多处出现裂缝且有变大趋势。双方在二次赔偿上陷入僵局，矛盾升级。

得知情况后网格员李敏、闫军霞第一时间上门了解，基于双方争论不休，无法调解。随后，网格员迅速把这一事件上报。回军社区人民调解委员会李霞主动介入，到郭某家了解情况倾听诉求：管道破裂漏水是主因，双方均认可，但是后续赔偿费用多少和责任界定是核心争议点。调解过程中，社区法律顾问王江也及时介入，向双方介绍相关法律规定及责任划分。

调解委员会积极搭建沟通平台，引导双方理性对话，同时社区工作者与网格员联动信息，轮番上门耐心劝解。经过多轮细致入微的调解，双方最终就维修方案和赔偿达成共识，握手言和，原本紧张的邻里关系重归和谐。

“‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’这是‘枫桥经验’的实践秘诀，也是我们努力的方向。特别是看到调解后双方释然的表情，多日的剑拔弩张化为握手言和，我们更坚定了主动服务群众、调解矛盾的信心。”李霞表示。

空调滴水起波澜  “穿针引线”化纷争

“枫桥经验”重在抓早抓小，将矛盾化解在基层，苇匠村网格员王甜深谙此道。一次日常巡查走访，刚走到二楼，王甜就听见激烈的争吵声。透过虚掩的门缝，张阿姨正举着拖把大声指责：“你们家空调外机漏水，把我晒的被子全淋湿了！”对面年轻夫妻满脸委屈：“我们也修了好几次，他们一直拖着不管，这能怪我们吗？”

王甜立即亮明身份介入调解，耐心倾听双方诉求：张阿姨眼眶泛红，她独自在家照顾老伴，好不容易有空收拾家里卫生，却遭遇这事；年轻夫妻则拿出维修记录，无奈地说：“我们也修了很多次，实在没办法。”王甜先安抚双方情绪，又仔细查看了漏水情况，发现确实需要专业维修，最终劝说年轻夫妻再次报修。

当晚，维修人员再次上门，王甜也专门守在一旁查看。几番排查，维修人员认定是排水管问题需要更换彻底解决问题。第二天一大早，王甜也早早来到现场，和张阿姨及二楼住户一起，盯着维修更换，确保不再漏水。

之后，王甜特意买了两盆绿植，带着年轻夫妻去王阿姨家赔礼道歉。王阿姨笑着接过绿植，拉着小夫妻的手说：“都是邻居，以后有困难互相帮衬。”用“穿针引线”般的细心和扎实的行动，将一场邻里风波就地化解于无形，王甜心里高兴极了。

一滴水可以折射出太阳的光辉，一件件“漏水”小事也映射出基层治理的大文章。网格员们用实际行动实现了“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，也验证了精细化网格治理的必要性。未来，他们将继续用日复一日的脚步丈量民情，用真心实意的服务化解纠纷，将矛盾风险化解在基层，织就和谐平安网。

来源：晋城政法微信公众号