“睡觉时间，新搬来的二楼邻居还在闹腾不停，太影响我们生活了！社区得帮忙管管！”前不久，一声急促且带着怒气的呼喊，打破了钟家庄街道凤庆社区党群服务中心的宁静。

楼上的“噪音”

来者正是居民王阿姨（化名），此刻她眉头紧锁，脸上的神情与平日里的温和判若两人。“阿姨，您别急，先坐下喝口水，咱们慢慢说，社区一起帮您想办法。”社区工作人员围上来，一边安抚着老人激动的情绪，一边快速想着如何妥善处理。原来，她被楼上新租户夜间传来的噪音困扰多日，无法安眠。与楼上居民多番沟通，却只有面红耳赤，不欢而散。

“这是新挑战，我们要用好新时代‘枫桥经验’，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”送走王阿姨，当天下午，网格员李蕾蕾和同事决定先到二楼听听对方的说法。然而，因为家里只有一位听力受限的老人，大家只能无功而返。在和原房东沟通时得知新租房也是两位老人，工作人员决定择日再入户走访。

释法说理“解疙瘩”

次日一早，在与社区民警张留根例行巡查时，李蕾蕾顺便提到了王阿姨的烦心事。“邻里矛盾化解宜早不宜迟，咱们现在就去入户走访下！”张警官说。

这是一次“碰巧”的顺利上门。敲开门，说明身份，大家被热情地迎进屋内。没有单刀直入地追问矛盾，而是先从拉家常开始：“阿姨，搬过来还住得习惯吗？”待气氛融洽后，才将话题引向夜间的动静。此时，租户张阿姨（化名）敞开心扉道出了原委：前阵子小孙女在此短住，孩子晚上睡得晚，难免要跑动玩耍，加之老旧小区楼板隔音不佳，声响便传到了楼下。“当时楼下邻居上来理论，语气急话难听，我还以为是故意挑理呢……”张阿姨的话语中带着一丝委屈。

“阿姨，您刚来可能不了解，楼下的王阿姨有神经衰弱的旧疾，这次她也是因为好几天休息不好，心里着急。”张警官和李蕾蕾耐心解释道。“是病人那就得多照顾，我们以后也会更注意！”张阿姨当即表示。

半个月后的回访，社区工作人员看到的是两家人冰释前嫌的平和画面。一场因“噪音”而起的邻里风波，在新时代“枫桥经验”的指引下，用社区主动靠前、民警协同发力、双方将心比心的“连环扣”下，终是烟消云散。

李蕾蕾深有感慨，她说“枫桥经验”从来不是一句口号，它就体现在我们一次次上门走访、一句句耐心解释、一颗颗将心比心里。正是在这样的细微之处，社区的温度得以传递，邻里的温情得以延续。

来源：晋城城区政法微信公众号