如何让群众从“四处奔波”变为“一站解纷”？如何让纠纷化解既省时省力又节约成本？如何真正实现“案结事了人和”？

近日，泽州县人民法院运用“三长会商”联动调解机制成功化解了一起持续一年多的提供劳务者受害责任赔偿纠纷。

在厘清责任的基础上引入人道补偿，并协助受害人依法进行社保理赔，既维护了企业正常经营秩序，也保障了伤者基本生活，使情、理、法有机融合，实现了“三长会商破僵局，多元解纷促和谐”的良好结果。

事故背后：一次帮工，一场悲剧

2024年，张某某的丈夫赵某某与山西某建筑安装工程有限公司口头约定，以其个人名义承揽该公司方木拼接业务。该年国庆当天，张某某到工地协助丈夫进行方木拼接作业时，机器突发异常，其左手掌被电锯切断。事故给张某某带来巨大的身心创伤，并使其家庭陷入困境。关于事故原因，双方各执一词：张某某认为是公司供电线路不稳所致，而公司则主张是张某自身操作不当而致。责任无法认定，赔偿与否迟迟得不到落实。情急无助的张某某及其家属情急之下便到该公司工地进行围堵索赔。

法院出招：联动调解，打破僵局

该起损害事故，是非责任到底如何划分，双方各执一词，情绪严重对立，极有可能引发更大的、不可预测的潜在风险。对此，泽州法院发挥多年形成的“三长会商”联动机制，积极助力辖区综治中心从“解纷治标”到“预防治理”效能转化，将非诉纠纷解决机制挺在前面，推动解纷力量整合，于2026年2月5日派出经验丰富的张祥太法官，并联合当地丹河派出所、金村镇司法所搭建“三长会商”调解平台，实行纠纷化解从“我管”到“都管”，以达齐抓共管，从源头预防化解矛盾纠纷。让群众打官司更便利，解决纠纷更高效。

调解过程中，法官与公安民警、司法调解员以及社保部门等工作人员，各自发挥其专业优势和管理责任，分工协作，第一时间有效制止并劝阻受害人及其家属围堵涉事公司正常生产经营。而后多部门的工作人员及双方当事人，共同到当地的丹河派出所进行协调，一方面从法律角度帮助双方分析责任归属与诉讼风险，引导受害人理性维权；另一方面从企业社会责任和长远信誉角度，与涉事公司深入沟通。调解既坚持法律原则，也充分考虑受害人伤情严重、家庭困难的实际情况，寻找双方利益的平衡点。

一纸协议：事了人和，各自安心

经多轮沟通协商，双方最终达成调解协议，并经泽州法院进行司法确认。协议首先依法明确了事故责任，确认系张某某在帮工中因自身过失导致，建筑公司无法律责任。在此基础上，基于人道关怀与企业社会担当，建筑公司自愿补偿张某某各项费用5万元。

协议签订后，建筑公司如期履行了补偿义务。丹河派出所又主动与当地的社保部门沟通协调，对张某某所花医疗费用予以报销6万余元。至此，双方握手言和，案结事了。事后，当事人送来锦旗“三长会商化纠纷，公正高效暖人心”，表达由衷感谢。

治理启示：多元解纷，协同治理

本案的成功化解，是泽州法院深化多元解纷，优化营商环境，保护民生的典型案例。通过“三长会商”机制，法院变“坐堂问案”为“主动治理”，在诉前实质性化解矛盾纠纷。这一做法实现了多赢效果：对企业而言，明确了法律责任边界，通过合情合理的补偿化解潜在风险，让其经营更有预期、更安心；对群众而言，困难家庭在依法依规的基础上获得了实际帮扶，感受到司法温度；对社会而言，避免了矛盾升级，维护了和谐稳定。

今后泽州法院将继续主动融入辖区综合治理体系建设，与各方力量紧密协作，将协同共治推向深入、落到实处。审判工作的视野也将从法庭之内，进一步延伸至人民群众司法需求的源头，推动矛盾纠纷在初始阶段得到精准识别、高效疏导和多元化解。我们将持续深化多元解纷机制建设，始终不缺席社会治理进程，努力让公平正义以更加可知可感、更加便捷可及的方式，融入社会肌理，抵达百姓心间。

来源：泽州法院微信公众号