“网格员，谢谢你！”“噪音”变小了

群众发来真诚的谢意

在晋城市城区钟家庄街道基层治理实践中

网格员成为化解矛盾、维护和谐的

“第一道防线”

1、午休时分的“装修声”

近日，在城区钟家庄街道凤庆社区，居民王女士却因为不能好好午休很生气。原来，楼下正在装修，中午开工时间太早，影响孩子和家里人休息。看到网格群里王女士的抱怨，凤庆社区网格员苏霞妮赶紧入户了解。

“大人还能忍一忍，孩子们本来休息时间就不够，中午不睡好肯定影响下午听课呀！”王女士表示，特别是五月开学后，学校开始实施夏季的作息时间，一般到了两点半孩子们才要出门上学。可楼下装修工人赶工，两点就开始装修，严重影响楼内居民生活。王女士自己几次和装修师傅沟通无果，才想着找社区帮忙解决。

先是与物业联系，拿到了《装饰装修管理协议》。之后苏霞妮找装修工人了解情况。

“都是这么干呀，下午2点就得开工，不然活干不完！”一开始，装修工人很抵触。“理解你们的难处，但是毕竟这是居民住房，相关法律也有特殊保护。”苏霞妮轻柔细语，和工人摆事实讲法律，并拿出了其与物业签订的《装饰装修管理协议》，其中第四条约定：乙方装修房屋时，不得影响到邻里之间的正常休息(施工时间:上午8:00-11:30、下午2:30-6:30，星期六、星期日和法定节假日禁止施工)，不得影响到邻里之间的正常生活秩序。最终，装修师傅表示会遵守约定。房主也主动联系网格员，表示会加强监督，确保不影响大家休息。

“这几天中午能睡好了吧？”“能能能，太感谢您了，谢谢社区！”电话那头居民王女士笑声连连，苏霞妮才算放下了心。

2、楼上有“顽童”

在苇匠村，张先生也有“噪音”的烦恼。

他向网格员王甜反映：楼上租户李女士家的孩子经常深夜还在玩耍，产生较大噪音，严重影响了他家的休息和生活。张先生多次尝试与李女士沟通，但均未取得理想效果，双方还因此矛盾升级。

得知此情况后，网格员小王第一时间上门了解了张先生的具体诉求，并详细记录了噪音发生的时间、频率等。随后，小王又带着诚意和耐心，敲响了李女士的家门。在与李女士的交流中，除了耐心解释噪音对楼下邻居造成的困扰，引导其换位思考，还和她详系聊了怎么和孩子沟通，帮助孩子养成良好的作息时间。

此外，王甜还和同事们一起专门组织面对面调解会，会上大家说法律讲情理，张先生、李女士双方充分沟通了自己的想法和遇到的困难。最终，李女士承诺在孩子夜间玩耍时尽量采取隔音措施，如铺设地毯、安装隔音板，并调整孩子的活动时间，尽量避免夜间产生噪音。

夜晚恢复了宁静，邻里情也慢慢修复。

面对居民的“烦心事”，网格员们依然会第一时间深入了解，倾听诉求、厘清症结，既讲法理又讲情理，推动问题“就地解决”，化解矛盾修复邻里关系。他们用自己的实际行动，生动诠释了把基层一线作为化解矛盾纠纷主阵地，矛盾不上交，切实做到守土有责、守土尽责，为提升基层治理能力提供了鲜活样本。

网格员们表示：“居民的小事就是我们的大事，矛盾调解不光要依法依理，更要引导双方换位思考，才能实现双赢。”

来源：城区政法微信公众号