“小事件”连着群众“大民生”
“心头事”系着百姓“平安阀”
高平公安
以一件件民生实事
体现公安温度
彰显藏蓝力量
邻里和，一家亲
矛盾解，心连心
矛盾纠纷看似鸡毛蒜皮
但若不及时化解
小矛盾可能变成“大心结”
如何让纠纷从有“结”变有“解”
一起看看高平公安的“妙招”
民警巧解“养老结” 用心守护亲子情
“乌鸦反哺，羊羔跪乳”，赡养老人既是中华民族传承千年的传统美德，更是每一位公民义不容辞的法定义务。近日，在高平市公安局石末派出所的暖心调解下，一起赡养纠纷得以妥善解决，让亲情重归温暖。
6月8日，石末派出所民警在走访过程中了解到，李家兄弟二人因赡养老人问题产生矛盾。
为更好解决赡养纠纷，民警就李家的家庭情况进行了走访调查，获悉兄弟二人因纠纷多次发生争吵。6月9日，民警组织网格员、村干部一起会商，寻找矛盾爆发点。6月10日，民警将兄弟二人约至村委调解室，联合村会计、网格员、两任村支书共同进行调解。民警首先通过讲解《中华人民共和国老年人权益保护法》《中华人民共和国民法典》，对二人进行法律层面的教育，接着又以亲情的柔软破解利益的坚冰，最终双方主动提出赡养老人，并对财产分配达成共识，致使纠纷就此化解。
邻里建房引纠纷 “组团”调解化争议
俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间本应该和睦相处、互相帮助，而家住建宁乡的杨某与李某两家人，却因为房屋修建问题多次发生争执。
6月10日，双方再次发生争执，李某以影响采光为由阻拦杨某施工，双方情绪对立，僵持不下，矛盾升级。
建宁派出所了解情况后，迅速组织警力赶赴现场，为更好化解双方当事人积压已久的“恩怨”，民警首先到现场进行实地勘察，详细了解纠纷实际情况，听取双方意见和要求，对双方当事人进行现场调解，劝导当事人换位思考，珍惜邻里关系，理性协商解决问题，让正在气头上的双方当事人态度均有所缓解。见双方当事人态度有所变化，民警趁热打铁，当即联系村委、司法所展开“组团式”调解，共同努力给当事人做思想工作。通过摆事实、讲道理、讲依据、讲法律，以唠家常的方式打开当事人心结，双方当事人最终心平气和达成调解。
巧解“界”难题 再现邻里情
近日，北诗派出所民警经多次走访、实地勘测和耐心调解，成功化解了一起因老房地界不清引发的邻里纠纷，修复了破损的邻里关系，获得群众一致好评。
北诗镇居民杨某和宋某两家祖宅相邻，但因年代久远，地界标志早已模糊不清。近年来，随着房屋翻修和院落改造，双方产生争议，多次发生口角，甚至险些引发肢体冲突。
北诗派出所接到求助后，为防止引发严重后果，立即启动矛盾纠纷调解机制，指派社区民警进行调解。在调解过程中，民警充分发挥“三步走”策略的优势，逐步化解了矛盾。第一步查阅档案，还原历史。民警调取两家的宅基地证、土地登记档案，并走访村中老人，了解历史用地情况；第二步实地测量，明确界线。联系当事人双方根据地界图纸，实地对争议地块进行精确测量；第三步情理结合，耐心劝导。民警分别与双方谈心，从邻里情谊、法律规定等角度分析利弊，并邀请村中长辈共同进行调解。经过民警的不懈努力，数次调解下双方最终达成一致。
“三长会商”多元化解“顽固”心结
米山镇刘某与王某两家属伙院关系，因出入问题多次发生纠纷。米山所派出联合村委多次对此事进行调解，但并未取得预期效果。之后法院作出判决，权责得到了确认。权责虽明，怨气难消。近日，两家在生活中仍以“堵门、在门口堆垃圾”等方式表达不满，双方因出入问题多次引发纠纷报警。
面对这起“法院判了仍难解”的顽固矛盾，米山派出所启动“三长会商”机制，联合村委、司法力量等多次上门，聚焦院子划属、改修、出水、地皮等细节，精准发现矛盾焦点，对双方讲清“权属与通行权”法律逻辑，推动两家遵守《伙院公约》，明确大门使用、院落维护等细则。同时针对细节分歧，联动镇政府，汇聚多方资源，共同开展化解工作。最终双方就调解方案达成共识，让邻里关系重回正轨。
“绣花功夫”解纠纷 邻里“心墙”变“心桥”
近日，河西派出所民警凭借细致入微、坚持不懈的“绣花功夫”，成功化解一起邻里因油烟排放引发的纠纷，用一点一滴的行动，切实提升群众满意度。
在河西镇，丁某与朱某系前后院邻居，矛盾焦点源于丁某厨房油烟机排烟管道出口设置在朱家院落内。长期以来，朱某深受其扰，认为大量油烟时常侵入自家客厅，严重影响了日常生活环境。双方为此多次发生激烈争执，邻里关系降至冰点。
河西派出所了解情况后，多次深入现场了解具体情况，巧用“五变五为”工作法，既当“倾听者”，耐心听取双方诉求和积怨，理解各自的困扰；更当“调解员”，坚持依法依理、公平公正原则，一方面向丁某明晰相关安装规范及相邻权责，另一方面引导朱某理性表达诉求，寻求合理解决方案。经过民警反复释法明理、疏导劝解，最终促使双方达成一致意见，一针一线地缝合了邻里裂痕。
巧用“1359”工作法 化解“矛盾结”为“和谐扣”
为深入践行和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作提质增效，陈区派出所坚持“预防在前、调解优先、就地解决”的理念，积极探索矛盾纠纷化解新路径，创新运用“1359”工作法，成功化解群众“矛盾结”，系紧社会治理“和谐扣”。于近日成功化解2起矛盾纠纷。
PART.01
王某与姬某系前后邻居，姬某家种植的两棵树靠近王某家后墙，经年累月的树叶飘落在王某家屋顶无法清理，导致屋顶排水系统堵塞，房屋出现漏水、裂缝等问题。近日，王某与姬某协商砍树时双方发生争执，遂报警。
陈区派出所接警后，第一时间组织警力赶赴现场与双方进行沟通，避免事态进一步升级。了解具体情况后，民警当即进行实地勘查，同时联合村委、司法所共同参与，运用“1359”工作法，从情、理、法等方面开展调解工作，最终双方握手言和，达成一致。
PART.02
2025年，李某驾驶小轿车与田某驾驶的农用三轮相撞，导致田某死亡。经交警大队责任认定，李某负主要责任，田某负次要责任。双方经就赔偿事宜一直未能达成一致意见，多次发生争执。陈区派出所了解情况后，迅速启用“1359”工作法，依托一站式矛盾纠纷多元调解中心，联合司法所组建调解专班，通过“以案说法”的方式，向双方讲解相关法律法规，引导双方换位思考，计算得失等方法多次展开调解。6月11日，促使双方达成和解，纠纷得以妥善解决。
“1359”工作法，即：“1”是建立一站式矛盾纠纷多元调解中心;“3”是调解要有“三心”（细心，耐心、责任心）;“5”是指调解的五种方法（冷静降温法、换位思考法、亲人劝说法、案例比较法、计算得失法）;“9”是指矛盾纠纷调解的九个步骤（搜集、研判、分流、处置、督办、反馈、核查、回访、归档）
四前四析解“薪”结
神农镇苏某与郭某因二十年的房屋工程款多次发生纠纷。因事情发生时间过长，双方又无法提供任何书面凭证，调解陷入“死无对证”的僵局。面对这一棘手的陈年积案，神农派出所炎和调解室民警并未退缩，而是精准运用自创的“四前四析”调解法，成功破局。
神农派出所主动作为，“组织走在工作前”，在了解情况后迅速研判，主动介入，避免矛盾持续发酵升级；“预测走在预防前”，预见到无证据、时间长、情绪化的复杂局面，制定针对性调解策略；“预防走在调解前”，提前梳理争议焦点、潜在风险点；“调解走在激化前”，在双方对立情绪可能激化前，及时组织调解，控制事态。
同时深化“四析”，精准施策，对当事人双方的“性格分析”，深入了解双方的性格特点与心理状态；进行“经济分析”，评估双方当前经济状况及支付能力，寻找现实可行的解决方案；再对双方的“底线分析”，明确苏某寻求“说法”的底线和郭某期望“了结”的底线；最终对“期待分析”，把握郭某对恢复平静生活的期待。
在此“四前四析”精准研判的基础上，民警融“法、理、情”于一体，经过耐心细致的疏导，双方最终打开心结，达成共识，圆满化解这桩跨越二十年的纠纷。
化解矛盾有诚心
排忧解难有恒心
高平公安
始终坚持人民至上的理念
做守护百姓平安的“贴心人”
来源：平安高平微信公众号
