今年以来，晋城市城区钟家庄街道党工委认真落实城区政府工作报告中关于推广帮办代办机制、提升基层服务效能的部署要求，以“我为群众办实事”常态长效实践为抓手，创新服务模式，组织到村（社区）工作的大学生担任“红色代办服务专员”，深入村（社区）为群众提供上门服务，着力解决“老年人智能设备不会用、出门缴费不方便”等问题，切实解决群众实际困难。

机制创新  青春力量注入基层服务一线

为有效破解服务群众“最后一米”难题，钟家庄街道党工委立足实际，精心构建了“五个一”帮办代办机制即：一支专业队伍、一张服务清单、一套规范流程、一个响应平台、一套闭环管理。该机制的核心力量，正是到村（社区）工作的大学生群体。他们被赋予“红色代办服务专员”身份，依托网格化管理体系，变“坐等上门”为“主动敲门”，变“群众跑腿”为“专员代办”。街道建立了分级响应和限时办结制度，对群众诉求分类处置、高效落实，确保帮办服务规范、及时、有效。

暖心实践  主动上门纾解群众急难愁盼

在笔峰寺社区星河佳苑小区，76岁的张奶奶因腿脚不便且不熟悉智能手机操作，为缴纳家中水电煤气费用犯了难，远在外地工作的儿子也鞭长莫及。社区“红色代办服务专员”霍婧溪在日常走访中了解到这一情况，立即主动上门。她耐心细致地通过手机APP为张奶奶办妥了所有费用缴纳，并手把手地教老人掌握基本的操作步骤。“以前这些事办起来真犯怵，怕麻烦别人，也怕自己弄不好。现在好了，社区派来的小霍姑娘直接到家里帮我弄，又快又省心，真是解决了我的大问题！”张奶奶的感慨道出了众多受益居民的心声。霍婧溪的行动，正是钟家庄街道“红色代办服务专员”队伍用心用情服务群众的一个生动缩影。

系统提升  从“办一事”到“解一类”

依托“五个一”机制，钟家庄街道系统梳理辖区内老年人、行动不便人群等群体的共性需求，将高频民生服务事项如费用代缴、政策咨询、证件协助办理等纳入标准化服务清单。通过建立规范的服务流程，推动服务模式实现从响应“一件事”到系统解决“一类事”的转变，显著提升了基层服务的精准性和覆盖面，让“数据多跑路、专员勤跑腿、群众少操心”成为现实。

组织保障  街道统筹赋能社区治理

钟家庄街道党工委书记郭爱兵表示：“选派到村（社区）工作大学生担任‘红色代办服务专员’，是街道加强基层治理力量、延伸服务触角的重要举措。我们的目标就是打造响应迅速、服务到家的‘家门口’服务品牌，努力实现‘小事不出网格、难事不出社区’，让街道选派的力量真正成为服务居民的贴心人。”这一创新实践，将街道的组织优势、大学生的青春活力与社区的治理需求紧密结合，有效畅通了服务群众的“神经末梢”，为解决基层治理中的痛点难点问题、提升居民幸福感和获得感提供了可复制、可推广的“钟家庄经验”。

来源：晋城政法微信公众号