近日，晋城市城区凤翔社区成功化解一起因空调外机噪音引发的商户与居民纠纷。在社区工作人员和网格员的耐心调解下，矛盾双方最终达成和解，空调外机得以迁移，邻里关系重归和睦，充分体现了社区基层调解在化解矛盾、维护和谐中的重要作用。

01、噪音扰民惹冲突

8月4日，辖区内沿街商户小张（化名）紧急向社区网格员反映：其店铺空调外机电源线被楼上住户剪断。网格员立即响应，火速赶赴现场勘查。经深入了解，该商铺空调外机正对着201室卧室窗外仅2米的小平台。201室居住着一对患病的老夫妻，男主人常年卧床休养，对噪音极为敏感。持续不断的机器轰鸣声严重干扰老人休息，导致其长期失眠，苦不堪言。住户小马（化名，老夫妻家属）曾多次与商户协商移机或降噪，但均未达成一致。双方争执不断升级，最终在一次激烈口角中发生了推搡，情绪激动的小马情急之下剪断了电源线。

02、网格巧调促和解

面对这一棘手的邻里纠纷，网格员坚持“矛盾不上交、化解在基层”的原则，化身“和事佬”与“传声筒”，不厌其烦地先后三次主动登门，分别与商户小张和住户小马进行深入沟通。他设身处地向商户说明201室老人因噪音长期承受的身心痛苦，引导其理解住户的特殊困境；同时，也耐心劝导住户小马换位思考，体谅商户经营的实际需求，并指出剪断电线的行为不当及潜在安全风险，希望其能理性表达诉求。在充分倾听双方意见的基础上，网格员积极斡旋，主动提出多个外机迁移位置的可行性建议，并协调双方共同勘查新机位。她始终秉持公正立场，耐心细致地沟通协调，反复疏导双方情绪。经过网格员连续多日晓之以理、动之以情的努力，商户小张最终表示理解，同意承担迁移费用，采纳了将外机迁移至远离住户窗户、距原位置约16米外指定区域的解决方案。

03、外机迁移获致谢

8月12日傍晚，商户小张主动履约，请专业人员将空调外机安全、规范地迁移至新址，彻底消除了201室噪音源困扰。次日（8月13日）一早，住户小马满怀感激地致电网格员：“真的太感谢你们了！老人昨晚终于睡了个安稳觉。多亏你们耐心调解，帮我们解决了大难题！”

此次纠纷成功化解，是凤翔社区网格员凭借敏锐的洞察力、高效的响应力和娴熟的调解技巧，精准捕捉矛盾苗头，及时介入疏导，将纠纷有效化解在萌芽状态、解决在社区之内，有力维护了社区的安宁与和谐，为构建“矛盾不出社区”的基层治理格局贡献了积极力量。

来源：晋城城区政法微信公众号