晨光微熹中，晋城市城区北石店镇宏圣社区网格员孙晓雨的身影，已成为楼宇间一道熟悉的剪影。她手捧的工作日志与兜里的居民留言，不仅是日常工具，更是连接心与心的桥梁。在这方承载着千家悲欢的小小网格里，她正用点滴行动，织就着一幅“平安”与“和谐”的画卷。

脚步丈量民情  台账装满民心

她的网格不大，却装着千家万户的喜怒哀乐。谁家老人需要定期探望，谁家邻里有了小摩擦，谁对最新政策还不了解，她都清清楚楚。这份“清楚”，是用双脚一步步走出来的——每天两万步是她的常态，网格内所有住户的信息都完整地装在她的脑子里、记在她的台账上。

“张大妈，这两天降温，您血压药够不够？”“李师傅，您反映的楼道堆物问题，我们已经联系物业一起处理。”这样的对话，几乎每天都在重复。看似琐碎，却是连接民心的桥梁。她对特殊群体的关照格外细致，为独居老人设置了“每日平安铃”，通过一个电话确认安全；帮残疾人家庭建立了需求清单，定期联系志愿者上门服务。

政策传进心里  矛盾解在实处

讲解反诈知识时，她会用辖区发生的真实案例，教老人识别骗局；介绍医保政策时，她会帮居民算清“经济账”，用身边人身边事说明参保的好处。她在微信群总是很活跃，政策解读、便民信息、天气提醒，都及时传递到每家每户。

调解纠纷最能见她的功夫。楼上漏水、邻里噪音、停车占位……这些看似鸡毛蒜皮的小事，处理不好就可能激化成大矛盾。她总能找到化解的钥匙——有时是请来德高望重的老党员一起劝说，有时是组织双方坐下来喝杯茶慢慢聊，更多时候是靠平时积累的信任和情分。她说：“邻里之间没有解不开的疙瘩，关键是要将心比心。”记得有一次，在小区巡逻时，走到6号楼旁边隐隐约约听见有争吵声，便循声走了过去，孙晓雨通过耐心询问后得知，原来是楼下李阿姨习惯性将纸箱杂物堆放在楼梯间，楼上的张大爷在下楼时不小心绊了一下，俩人就争吵起来了。孙晓雨先是肯定了李阿姨节俭的好习惯，随后拿出手机，播放了因楼道堆放杂物引发火灾，导致人员伤亡的新闻视频。她指着狭窄的楼道说：“李阿姨，万一发生火灾，这些杂物都是绊脚石，不仅您家有危险，整栋楼的邻居都可能受到影响。”李阿姨看了火灾案例后意识到了问题的严重性，张大爷看到李阿姨态度缓和了，主动提出帮李阿姨一起收拾杂物，最终李阿姨同意彻底清理楼道并保证今后绝对不在楼道里堆放杂物，两人握手言和。

学习永不止步  守护从不停歇

为了更好地服务居民，她自学消防知识，成了社区的“安全员”；钻研法律常识，成了居民的“法律顾问”；掌握智能手机应用，成了老人的“数字导师”。笔记本上密密麻麻记录着各种专业知识，她说：“居民的需要在哪里，我的学习就要跟到哪里。”

夜幕降临，她办公室的灯还亮着——整理当天的走访记录，锚定明天的工作重点。网格员的工作没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守。正是这平凡中的坚持，畅通了基层治理的“最后一公里”，守护着千家万户的安宁。

她常说：“把平凡的小事做好，就是不平凡。”在这小小的网格里，她用脚步丈量民情，用真心换取信任，用责任守护平安，书写着新时代基层工作者的风采。

来源：晋城城区政法微信公众号