为探索综治中心规范化建设的科学路径、提炼基层治理的实践经验、明晰提质增效的发展思路，泽州县委政法委特推出“乡镇政法委员谈综治中心规范化建设”专栏。在这里，各镇政法委员将立足基层治理实际，分享对综治中心规范化建设核心要义的深度思考，剖析建设推进中的痛点堵点，呈现各具特色的务实举措。

泽州县南岭镇党委副书记、政法委员：李峰

一站式化解矛盾纠纷  打造基层治理新模式

基层矛盾纠纷纷繁复杂，唯有打破部门壁垒、整合各方力量，才能让群众少跑路、矛盾快化解。

今年以来，泽州县南岭镇创新发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕综治中心规范化建设目标，锚定“一站式”矛盾调解核心，打造集“受理、调解、普法、服务”于一体的基层治理新模式，让综治中心成为化解矛盾的“终点站”，而非“中转站”。

“一站式”的关键在于“资源聚合”。

我们借鉴县级综治中心“入驻 + 轮驻”经验，在镇综治中心下成立南岭镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，设立综合受理窗口，将公安、司法、信访、民政、人社、自然资源等与群众生产生活密切相关的部门力量整合起来，实现“一个窗口受理、多部门协同”。针对家事纠纷、劳资争议、土地流转等高频矛盾，专门设置“南事无忧”特色调解室，邀请村乡贤、退休干部、法律工作者组成“多元调解团”，既用“乡音”拉近距离，又以专业素养定分止争。同时，打通与县级品牌调解室的联动渠道，遇到疑难纠纷可直接申请“远程会诊”，让群众在乡镇就能享受到优质调解资源。

“一站式”的核心在于“流程闭环”。

我们建立“受理—分流—调解—回访”全流程工作机制，群众无论通过现场、电话还是线上渠道反映诉求，都能实现“一站受理、分类派单”。对简单矛盾，由驻中心调解员当场调解；对复杂矛盾，启动多部门联合调解，明确责任主体和办理时限，全程跟踪督办。今年以来，镇综治中心“一站式”矛盾纠纷调解中心共受理各类矛盾纠纷72件，其中70件在中心内成功化解，化解率达97.2%，平均办理时限缩短至15个工作日。辖区某施工企业与12名工人因工资拖欠产生纠纷，我们通过“一站式”平台快速召集人社、司法部门及企业代表、工人代表现场调解，仅用3天就达成调解协议，既保障了工人权益，也避免了矛盾激化。

“一站式”的成效在于“民心凝聚”。

以往群众遇事“多头跑、反复找”，如今“只进一门、事了一地”，综治中心的公信力不断提升。不少群众说：“以前有纠纷不知道找谁，现在到综治中心，有人接、有人管、有人办，心里踏实多了。” 随着“一站式”矛盾调解模式的深化，2025年以来，辖区内治安警情同比下降33.7%、各类矛盾纠纷数同比下降21.5%，群众安全感、满意度持续提升。

下一步，我们将继续完善“一站式”矛盾调解机制，细化分流转办流程，强化调解员队伍建设，让更多矛盾在基层就地化解，以“小调解”撬动“大治理”，为乡村振兴筑牢平安稳定根基。

来源：泽州政法微信公众号