走进阳城县社会治安综合治理中心，服务大厅里：综合服务、法律咨询、人民调解、诉讼服务、检察服务等服务窗口一字排开，群众带着诉求而来，揣着满意而归。这背后，是阳城县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，全力构建矛盾纠纷多元化解新格局的生动实践。

一个窗口全受理  群众诉求“接得住”

“以前遇到问题不知道该找哪个部门，现在到综治中心一个地方就能解决。”这是许多群众的切身感受。

阳城县综治中心坚持“一站式”全量受理，整合矛盾纠纷多元化解中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等9个职能部门集中办公，设置12个服务窗口，实行“首问负责、统一登记、一口受理”。群众无论反映邻里纠纷、劳动争议还是信访诉求，只需进一扇门，工作人员统一登记、建立台账，实行“一案一码”全程可查询，彻底解决了群众“反复跑、多头找”的难题。中心自运行以来，累计接待群众1696人次，受理矛盾纠纷、法律咨询、心理咨询、法律援助等各类事项907件。

分类流转精准派  矛盾纠纷“分得出”

接得住是基础，分得出是关键。阳城县构建“两横两纵”一体化运行架构，纵向实现县综治中心统一派单、乡镇和村（社区）逐级上报双向贯通；横向全量汇聚矛盾纠纷数据，统筹常驻、轮驻部门联合会商。

推行“常驻+轮驻+随驻”模式，7个关键部门常驻、5个单位轮驻，5+N个单位随驻，根据诉求类型精准分类、派单分流至职能部门和乡镇综治中心。对于跨领域、跨层级复杂纠纷，启动会商研判机制，组织相关部门集中会诊、合力攻坚。截至目前，中心累计分流交办至乡镇综治中心和入驻部门各类事项907件，牵头组织联合会商13次，做到了件件有着落、事事有回音。

三级调解齐发力  复杂矛盾“化解好”

推行“网格员初调、镇中心复调、县中心终调”的调解路径。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，对简单纠纷第一时间上门“拉家常”式调解；对复杂纠纷由乡镇综治中心介入；对疑难纠纷由县综治中心牵头多部门联合调处，实现“小事不出网格、大事不出村居”。上半年全县网格累计排查矛盾纠纷640件，成功调解613件，调解成功率达95.78%；县综治中心和15个乡镇综治中心累计受理矛盾纠纷类事项914件，成功化解756件，化解率82.71%。

建立“五个一”工作机制，针对复杂疑难纠纷，快速集结相关职能部门、涉事乡镇和值班律师等专业力量联合会商，确定好法治化解路径。在一起农民工欠薪纠纷中，县综治中心牵头召集法院、人社局、乡镇政府多方联动，将涉事工厂执行款优先用于支付工资，成功化解涉及十多名农民工、金额约20万元的群体性纠纷，切实维护好群众利益、回应好群众期盼。

跟踪回访全闭环  服务群众“人民满意”

建立全流程跟踪督导机制，对已办结事项开展跟踪回访，深入了解群众满意度，确保案结事了人和。目前，县综治中心累计受理各类事项907件，办结874件，办结率达96.36%，持续12周对已办结事项进行随机回访。96.36%的数字背后，是1600余位群众的合理诉求得到回应。从“反复跑、多头找”到“进一扇门、办所有事”，综治中心用实实在在的工作成效，让群众感受到公平正义就在身边、贴心服务触手可及。

如今在阳城，“有矛盾找综治中心”已成为群众的共识。从“多头跑”到“进一门”，从“到处找”到“找得到人、办得成事”，阳城县综治中心正以实际行动诠释着新时代“枫桥经验”的丰富内涵，用实实在在的工作成效守护着一方平安、温暖着一城民心。

来源：晋城政法微信公众号