综治中心是整合多部门力量，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要工作平台。群众遇到邻里纠纷、婚恋家庭、劳动争议、经济纠纷等问题，只需走进最近的综治中心，即可获得及时响应与依法化解，实现“进一扇门、解百家忧”。让我们通过发生在陵川的两起真实案例，了解身边的“解忧驿站”。

建材质量引纠纷  多元调解化民忧

6月25日，礼义镇村民郝某向陵川县综治中心求助，反映其在晋城某公司购置建筑砖块用于院墙施工，施工期间发现部分砖块存在质量问题。当事人多次与砖厂协商，要求拆除问题墙体、更换合格砖块并返工重修，但双方沟通无果，引发消费纠纷。

接到群众诉求后，县综治中心坚持民生小事快办、矛盾纠纷速解原则，快速推进纠纷化解工作。中心工作人员逐一核实消费凭证、现场照片、问题砖块等佐证材料，明确纠纷争议核心，研判认定该事件为消费类经济纠纷，第一时间精准分流至县市场监督管理局开展专业调解。

陵川县市场监督管理局受理该案后，全面核实产品质量问题，并组织双方开展调解。调解过程中，工作人员耐心安抚群众情绪，全力维护消费者合法权益，同时向涉事企业普及产品质量相关法律法规，督促企业正视问题、主动承担主体责任，杜绝矛盾升级激化。经多轮耐心沟通协调，双方最终达成一致并签订调解协议，由涉事砖厂一次性赔付当事人经济损失10000元。

陵川县综治中心全程跟进案件办理，严格完成审核、归档、销号全流程闭环管理，确保群众诉求彻底解决、无遗留隐患，实现案结事了人和。

此次纠纷的高效化解，充分彰显了陵川县综治中心统一受理、精准分流、部门联动、闭环处置的工作效能。通过专业化调解，既维护群众合法权益，又倒逼经营主体压实质量责任、规范经营行为，有效将基层微小矛盾化解在源头，切实提升了群众获得感和满意度。

靠前调处化纠纷  法理相融促和解

为持续深化基层矛盾纠纷源头治理，推动矛盾化解在基层、化解在萌芽，陵川县崇文镇综治中心依托多元化解工作阵地，以依法调解、情理兼顾、闭环处置为工作原则，成功妥善化解一起校园车辆碰撞财产损害赔偿纠纷，取得案结事了、人和事稳的良好治理成效。

辖区某校园常态化落实车辆禁行管理制度，5月28日，当事人驾车驶出校园。门卫工作人员履职疏忽，未确认升降柱具备安全升起条件便操作升起升降柱，与驶出车辆发生碰撞，造成车辆受损，双方就赔偿责任、费用划分产生分歧，引发纠纷。

崇文镇综治中心接到该纠纷后，主动受理、靠前调处，为实质性化解矛盾，中心充分发挥基层矛盾纠纷多元化解阵地作用，组织涉事双方开展面对面调解。工作人员全面复盘事件经过，精准剖析双方过错根源，客观厘清双方责任，同步做好法理阐释和思想疏导工作，引导双方摒弃对立心态、理性协商处置。

经充分沟通协商，双方自愿达成调解协议：校方因工作人员履职失误，承担70%事故责任；当事人违反校园通行管控规定，自行承担30%责任。经双方共同确认，车辆实际维修费用共计5195元，校方按比例赔付3636.5元，并通过银行转账一次性足额履行全部赔偿款项。为巩固调解成效，综治中心落实回访闭环机制，通过电话核实协议履行情况，确认款项全部结清，双方无任何争议、均对调解结果表示满意。

此次纠纷处置，充分发挥基层调解便捷高效、柔性化解优势，有效规避矛盾上行，切实以精细化基层治理筑牢平安建设根基。

来源：晋城政法微信公众号